Ponte en contacto con nuestro equipo profesional de gestion de quejas y reclamaciones y te ayudará
Si alguna vez has volado con Avianca, es posible que hayas experimentado algún contratiempo. Desde retrasos y cancelaciones de vuelos hasta problemas con el equipaje o el servicio a bordo, estas situaciones pueden ser frustrantes. En este artículo abordaremos los problemas más comunes que enfrentan los pasajeros de Avianca y cómo la empresa intenta resolverlos. Si te encuentras en esta situación, recuerda que puedes utilizar el formulario de contacto para obtener asistencia directa.
Uno de los inconvenientes más frecuentes al viajar con cualquier aerolínea son los retrasos en los vuelos. Avianca no es ajena a esta realidad, especialmente cuando se trata de condiciones meteorológicas adversas o huelgas del personal.
Aunque estos eventos están fuera del control directo de la compañía, la comunicación efectiva y las alternativas ofrecidas son clave para gestionar la situación satisfactoriamente.
Las cancelaciones pueden causar gran trastorno en tus planes de viaje. Cuando un vuelo con Avianca se cancela, normalmente ofrecen reubicarte en el próximo vuelo disponible o darte un reembolso completo si así lo prefieres.
Es importante estar informado sobre tus derechos como pasajero; por ejemplo, según regulaciones internacionales como la CE261 si tu vuelo parte desde Europa podrías tener derecho a compensación adicional.
En ocasiones también surgen problemas relacionados con el equipaje; ya sea porque no llegó al destino final o porque sufrió daños durante el manejo por parte del personal del aeropuerto. En estos casos, es crucial reportarlo inmediatamente en el mostrador correspondiente antes de salir del área restringida y seguir las instrucciones proporcionadas para hacer una reclamación formal.
Cuando enfrentes cualquier problema con Avianca – desde cuestiones menores hasta incidentes mayores – recuerda que cuentas con múltiples canales para expresar tu insatisfacción y buscar una solución adecuada. Utiliza su formulario online para detallar tu experiencia; este actúa como un primer paso crítico hacia una resolución efectiva.
Mantén siempre copias de tu documentación e información relevante a mano para agilizar cualquier proceso requerido.
