Ponte en contacto con nuestro equipo profesional de gestion de quejas y reclamaciones y te ayudará
Muchos de nosotros hemos experimentado alguna vez problemas al comprar en grandes almacenes y, aunque El Corte Inglés se esfuerza por ofrecer una experiencia de cliente positiva, no está exento de desafíos. Ya sea que hayas enfrentado dificultades con la atención al cliente, servicios postventa o gestiones online, este artículo pretende abordar estas inquietudes habituales y ofrecerte soluciones prácticas.
Las experiencias indeseadas pueden incluir discrepancias durante el proceso de compra como errores en los precios marcados frente a lo cobrado en caja o contratiempos con las promociones aplicadas. También te puedes topar con obstáculos al realizar devoluciones o reclamaciones sobre garantías extendidas y seguros asociados a tus compras.
A su vez, situaciones menos comunes pero igualmente frustrantes involucran fallos técnicos tanto en el sitio web como en la aplicación móvil durante tu proceso de compra online.
"Afortunadamente para tales incidencias, existen procesos estandarizados que nos permiten actuar rápido y eficazmente. Por ejemplo si percibes un error entre el precio etiquetado vs lo facturado, solicita revisarlo inmediatamente con un responsable del área correspondiente; ellos están obligados a respetarte los precios marcados según la ley del consumidor española", cuando esto ocurra siempre pide hablar directamente con alguien encargado ante cualquier disconformidad detectada durante tu paso por caja.
En relación a las devoluciones y garantías escalonadas hay ciertas políticas que debemos conocer para proceder adecuadamente: El tiempo máximo establecido legalmente para poder efectuar una devolución son 14 días naturales desde la entrega del producto (para ventas realizadas fuera del establecimiento incluso tienes hasta tan sólo cuatro meses si se hubiera contratando crédito), además recuerda conservar toda documentación relativa; tickets originales así como embalajes sin deterioro son básicos para trámite exitoso.
"Ya sea mediante un contacto personalizado en tienda o utilizando formularios online (disponibles tanto en su página web cómo app) donde detallamos todos nuestros datos junto descripción exacta del conflicto surgido –El Corte Inglés dispone varios canales optimizados comunicarnos nuestras molestias–. Para aquellos inconvenientes más sofisticados como asuntos informáticos es recomendable emplear servicio técnico oficial ofrece empresa dado sus agentes tienen acceso herramientas necesarias solventar problema." En última instancia nunca dudes utilizar este método pues nada supera utilidad diálogo abierto expeditivo guiándote hacia solución definitiva.
